10 TIPS TIL GOD KUNDEBEHANDLING
Kundene mine betyr svært mye for meg. Hvis det ikke hadde vært for dem, hadde det jeg driver med vært meningsløst. Det at noen liker det jeg lager så godt at de vil kjøpe det er en drivkraft og en stor motivasjon for meg.
Derfor ønsker jeg å behandle dem godt og med stor respekt. Jeg ønsker at opplevelsen ved å handle hos meg skal være bedre enn forventet.
Opplever man god kundebehandling er det også større sjanse for at man kommer tilbake til butikken. Og kunder som kommer tilbake har sannsynligvis fått tillit til produktene og butikken. Noe som gjør at de ofte handler mer neste gang.
Jeg setter ekstra stor pris på tilbakevendende kunder. –Rett og slett fordi det må bety at de har vært fornøyd med det de har kjøpt. (Jeg får fort litt lav selvtillit, så jeg tør ikke helt tro på at andre virkelig liker det jeg lager. Men kommer de tilbake må det jo være greit.)
Jeg har samlet noen tips som kanskje kan komme til nytte for deg. Noe er egen erfaring og annet har jeg plukket opp på nettet.
1. Besvar alle henvendelser så raskt som mulig og helst innen ett døgn. Ved bestillinger bør du skrive en melding hvor du takker for bestillingen og informerer om når varen blir sendt.
2. Send pakkene så raskt som mulig. Samboeren min skjønner ikke hvorfor jeg stresser sånn med å få sendt produktene dagen etter bestilling. Han mener det ikke er nødvendig. Men for meg er det kjempeviktig, for det viser at jeg prioriterer kunden og folk blir jo så glade når de får pakken raskt!
3. Koselig innpakning som understreker butikkprofilen din er alltid hyggelig. Men pass på så det ikke blir for mye søppel! Jeg har flere ganger fått fantastiske innpakninger av resirkulerte materialer. Søte konvolutter sydd av ukeblader osv.
4. Ett visittkort hører med! Det gjør det lettere for kunden å huske deg senere eller å anbefale deg til andre.
5. En håndskrevet hilsen med takk for handelen er koselig. Det tar bittelitt tid, men det er tross alt et håndlaget produkt du sender og det viser at du setter pris på kunden din.
6. Noen tilbyr å pakke inn produktene som gave og sende det direkte til mottakeren. Praktisk og lettvint for kunden i julestria!
7. Du kan legge ved en liten vareprøve eller lignende når du sender bestillinger. Det kan også være en måte å gjøre andre produkter kjent for kunden. For enkelte typer produkter er dette lett. –Da kan det kanskje være en liten vareprøve. For andre typer produsenter med dyrere produkter som tar lang tid å lage, kan dette være vanskelig og er ikke noe kunden kan forvente.
Selv legger jeg gjerne med en lavendelpose til kunder som har handlet over en viss sum. Men bare hvis jeg har hatt tid til å sy noen ekstra. I perioder hvor jeg har mye å gjøre, får jeg det ikke til.
8. Løs eventuelle problemer!
Hvis en kunde skulle ha noe å klage på eller produktet har blitt borte i posten er mitt råd til deg å løse problemet! Send et nytt produkt hvis det har blitt borte eller tilby deg å bytte det som ikke har falt i smak med noe annet. For meg er det viktigste at kunden blir fornøyd. Uansett hva det koster meg. Jeg tror at hvis du lar en “ordne opp” holdning gjennomsyre kundebehandlingen din, vil du få mye igjen for det. Det er ingen som er så fornøyd som en kunde som først var misfornøyd men som fikk ordnet problemet.
9. Ikke bruk e-mailen til kunden til å sende tilbud og informasjon om butikken din senere. For mange er dette irriterende. Hvis man skal sette noen på en slik postliste, bør de ha godkjent det først.
10. Unngå misforståelser.
Legg vekt på klar og tydelig kommunikasjon med kunden. Mye er gjort med en god produktbeskrivelse og grundig informasjon under “Om denne butikken”, men hvis kunden har spørsmål eller du lager et spesielt produkt på bestilling, bør du lese gjennom det du har skrevet og sikre at det ikke kan misforstås.
Har du noen gode tips til kundebehandling?
